В связи с эпидемией коронавируса Министерство иностранных дел РФ рекомендовало гражданам воздержаться от любых поездок заграницу. Роспотребнадзор сообщает, что в Италии уже есть огромное количество заболевших, и при этом очень высок процент летальности от серьезных осложнений, которые были вызваны заболеванием. Еще с конца февраля власти приостановили продажу путевок в Италию и другие страны, в которых распространение коронавируса растет с каждым днем.
В какие страны не нужно ездить из-за эпидемии?
Конечно же, всем уже известно, что коронавирусная инфекция распространилась во многих странах мира. Это значит, что стоит временно отменить поездки не только на территорию Италии, но и в ряд других стран.
Официальные источники предлагают воздержаться от посещения Южной Кореи, а также Ирана, где число заболевших также растет, хотя и не так стремительно, как в ряде других государств. Сейчас активно проводится ряд превентивных мероприятий на государственном уровне. Различные ведомства делают всё, что от них зависит, чтобы уменьшить риск заражения граждан этим опасным заболеванием.
Была прекращена продажа туристических путевок, а также многие авиакомпании ограничили маршруты перелетов. Что касается стран с повышенным риском, то туда сейчас практически невозможно попасть, поскольку рейсы в них отменяются.
Если Италия является страной, куда массово едут туристы, то Южная Корея является более деловым направлением. Туризм там не так сильно развит, а вот командировки, а также поездки на учебу были массовые. В прошлом году Корею посетило более 300 тысяч российских граждан, и менее половины из всех этих людей были туристами. Что касается Ирана, то там поток людей небольшой, ведь туда за весь прошлый год приехало не более десятков тысяч людей, из которых туристов было около 10%.
Рассмотрим, что делать, если ваша поездка отменилась из-за эпидемии этого инфекционного заболевания.
Что делать, если туристическая фирма отменила поездку?
В законодательстве четко описано, что делать в тех случаях, когда Ростуризм запрещает выезд в какую-либо страну по причине развития там неблагоприятной эпидемической обстановки. В такой ситуации у клиента турфирмы есть право расторгнуть договор и при этом получить возмещение в виде полной стоимости тура. Это значит, что вы получите все деньги, которые заплатили за свою путевку. В тех случаях, когда в тур входит стоимость билета на самолет, ваш турпредставитель должен вернуть и эти деньги.
По закону у вас есть право провести судебное разбирательство, чтобы вернуть свои деньги обратно. Однако в большинстве случаев туристическим фирмам это не нужно, поэтому все проблемы решаются в мирном порядке.
Для того чтобы расторгнуть контракт, вам необходимо прийти в вашу турфирму и там написать заявление с указанием причин отказа от сотрудничества. Конечно же, сейчас все понимают сложившуюся ситуацию, однако формальности нужно соблюдать. Не нужно надеяться, что вы сразу же получите все свои деньги обратно. На то, чтобы рассмотреть ваше заявление, у компании есть 10 дней, и только после этого вы сможете узнать решение касательно вашего заявления.
В такой ситуации вы можете ожидать 3 вектора развития ситуации. Туроператор может сразу же возместить вам стоимость поездки и вернуть все деньги. Однако есть вариант, что компания даст возможность перенести ваше путешествие на более дальний срок, то есть на ту дату, которая будет позже наложенного карантина.
Также сотрудники могут предложить вам выбрать другую страну, в которую можно отправиться с вашим бюджетом. Специалисты советуют присмотреться именно ко второму варианту, то есть немного отложить ваш отдых. Конечно же, не всегда это возможно, однако если вам это подходит, то в туркомпании нужно будет взять гарантийное письмо или перенести уплаченные вами деньги на другой тур.
Поездки в Италию
У граждан России Италия пользуется большим спросом. По официальным данным, в различные итальянские города из России вылетало порядка трёхсот тысяч людей. Причем большинство из них для проживания в Италии использовали отели и другие общественные места размещения.
Стоит отметить, что туры в Италию не пользуются особой популярность, ведь большинство путешественников предпочитают ехать своим ходом. По некоторым данным, только десятая часть людей пользуется услугами туристических фирм, чтобы посетить эту страну. Однако представители некоторых крупных туристических компаний предоставляют другие данные и говорят о том, что треть туристов едут в Италию по путевкам.
Что делать, если вы сами запланировали поездку?
Конечно же, Министерство иностранных дел Роспотребнадзор только информирует о наличии опасной обстановки в ряде стран, однако запретить поездки они не в силах. Ситуаций, при которых клиент может полностью вернуть себе стоимость своих билетов, очень мало. Что касается тарифов, где не предусмотрена услуга возврата, то даже при условии чрезвычайных ситуаций компания может отказать в том, чтобы вернуть деньги за билет, которым вы не воспользуетесь.
Однако не стоит отчаиваться, ведь авиакомпании, которые следят за своей репутацией, даже в такой ситуации постараются пойти навстречу своим клиентам. Поэтому шанс, что вернут все деньги, есть. При этом компания даже может не применить никаких штрафов.
В законодательстве нет таких правил, которые обязали бы организации сделать это, поэтому гарантировать ничего нельзя. Шансы на то, чтобы получить отказ в возврате ваших денежных средств, составляют 50 на 50. Как показывает практика, в подобных ситуациях всё-таки представители компаний не решаются напрямую отказывать своим клиентам и поэтому предлагают различные варианты решения ситуации. Даже если деньги вам не вернут, то высока вероятность, что у вас получится без доплат получить билет на рейс, который будет после отмены карантина. Чтобы вернуть свои деньги за билет, вам понадобится около месяца.
В ситуациях, когда билеты были приобретены не напрямую у авиакомпании, а с помощью различных сервисов, риск потерять свои деньги сильно увеличивается. Здесь уже может не сыграть вопрос репутации, поэтому в возврате денег вам откажут. При этом ситуация может быть такой, то компания-посредник даже не перечисляла деньги за билеты авиафирме, однако делать возврат все равно не захочет, хотя убытков для нее никаких не будет.
Известный сервис Aviaseles сделал официальное заявление, что они не занимаются возвратом средств за билеты и по этим вопросам необходимо обращаться напрямую к авиакомпании, которая организовывала перелет. Более детальной инструкции о том, как нужно действовать клиентам, компания не предоставила. Поэтому остается только ждать, как будут в дальнейшем развиваться события.
Регулярные рейсы в Италию предоставляются компаниями, среди которых Аэрофлот, Победа, Россия и некоторые другие. При этом нет однозначного ответа, как будут действовать представители этих фирм. Некоторые авиаперелеты будут возмещаться только по официальным тарифам, поскольку официального запрета на вылет пока что нет.
Часть перевозчиков полностью вернет стоимость тех билетов, которые были приобретены до конца февраля, когда новости о карантинах еще не приобрели таких масштабов. Чтобы узнать ситуацию в вашем конкретном случае, необходимо обратиться к вашему представителю. Вам подскажут, что делать, и на какую компенсацию можно будет рассчитывать в сложившихся обстоятельствах. Для направления в Южную Корею все перелеты перекрыты официально, поэтому возмещение по билетам получат все покупатели.
При совершении дистанционного бронирования отеля также можно попытаться вернуть деньги, связавшись с представителями сервиса по бронированию. Здесь совершено нельзя предсказать, на что можно надеяться. В любом случае, попробовать нужно, так как есть минимальные шансы на то, чтобы вернуть залог.
Что делать, если турист в поездке заразился коронавирусом?
Естественно, в сложившейся ситуации очень велика вероятность того, что турист может подхватить эту инфекционную болезнь, находясь заграницей, как раз в той стране, где есть вспышка коронавируса. Важно знать, что же в такой ситуации делать.
Прежде всего, нужно рассчитывать на свою медицинскую страховку. Большинство страховых компаний, которые обслуживают в РФ граждан, уезжающих с визитами в другие страны, подтвердили, что предоставляемая страховка должна покрывать затраты на лечение от коронавируса.
По страховке коронавирус не отличается от других типичных заболеваний и попадает в разряд острых вирусных инфекций. Такие болезни, конечно же, предусмотрены страховкой.
Все затраты на лечение от этой инфекции будут возмещены в рамках страхового договора. Также предусматривается возмещение затрат, связанных с тем, что турист мог пропустить свой рейс.
Лимит на лечение, который прописан в соглашениях со страховой компанией, составляет 100 тысяч долларов. По заверению специалистов, этой суммы будет вполне достаточно, чтобы покрыть все счета, которые потом будут выписаны гражданину из иностранного госпиталя. Страховки именно от коронавируса не существует, поскольку эта болезнь будет покрываться обычной страховкой.